Reklamačný poriadok
ETHOS Technology, s.r.o., Tatranská 6396/101, 974 11 Banská Bystrica, IČO: 44 099 207 – súčasť obchodných podmienok internetového obchodu Worlds.sk (www.worlds.sk)
ČLÁNOK 1 • ÚVODNÉ USTANOVENIA
1. Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a digitálneho obsahu (ďalej len „reklamácia“) kúpeného v e-shope www.worlds.sk od spoločnosti ETHOS Technology, s.r.o. (ďalej len „predávajúci“). Pojmy majú rovnaký význam ako vo všeobecných obchodných podmienkach predávajúceho (ďalej len „VOP“).
2. Články 2 až 4 sa vzťahujú na kupujúceho – spotrebiteľa. Na kupujúceho – podnikateľa sa vzťahuje článok 5.
3. Reklamácia nie je odstúpením od zmluvy. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu do 14 dní upravuje článok 7 VOP pre spotrebiteľov.
ČLÁNOK 2 • KDE A AKO REKLAMÁCIU UPLATNIŤ
1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
a) online funkciou „Uplatniť reklamáciu online“ v päte stránky e-shopu – kupujúci uvedie číslo objednávky alebo faktúry a e-mail použitý v objednávke, vyberie reklamovaný tovar a opíše vadu,
b) e-mailom na podpora@worlds.sk,
c) listom alebo zaslaním tovaru na adresu ETHOS Technology, s.r.o., Tatranská 6396/101, 974 11 Banská Bystrica; zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
2. Ak je na posúdenie vady potrebný tovar, predávajúci kupujúcemu oznámi, ako ho má odovzdať; môže zabezpečiť aj jeho vyzdvihnutie kuriérom na svoje náklady. Pri reklamácii digitálneho obsahu (napr. nefunkčný licenčný kľúč) sa tovar neodovzdáva.
3. Pri reklamácii kupujúci uvedie svoje meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, označenie tovaru (názov, prípadne sériové číslo), opis vady a okolností, za ktorých sa prejavila, a spôsob vybavenia, ktorý požaduje. Odporúčame priložiť fotografie alebo snímku obrazovky s chybovým hlásením.
4. Tovar odporúčame odovzdať kompletný, s príslušenstvom a primerane zabalený. Pred odovzdaním tovaru s pamäťovým médiom (notebook, počítač, disk, telefón) si kupujúci zálohuje svoje údaje; pri oprave môže dôjsť k ich vymazaniu alebo k obnoveniu výrobných nastavení.
ČLÁNOK 3 • DOBA ZODPOVEDNOSTI A LEHOTA NA VYTKNUTIE VADY
1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (pri tovare výslovne označenom ako použitý do 12 mesiacov od dodania). Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.
2. Pri digitálnom obsahu dodanom jednorazovo predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania; pri digitálnom obsahu dodávanom nepretržite (predplatné) za vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas dohodnutej doby.
3. Kupujúci je povinný vadu tovaru vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
4. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, spotreba spotrebného materiálu v súlade s jeho určením ani vada spôsobená mechanickým poškodením, nesprávnou inštaláciou alebo používaním v rozpore s návodom, ibaže bola spôsobená nedostatkami návodu poskytnutého predávajúcim.
5. Ak výrobca poskytuje obchodnú záruku (záručný list, servis u výrobcu), kupujúci ju môže uplatniť aj priamo u výrobcu alebo v autorizovanom servise podľa záručného listu. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho voči predávajúcemu.
ČLÁNOK 4 • PRÁVA KUPUJÚCEHO – SPOTREBITEĽA A VYBAVENIE REKLAMÁCIE
1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady tovaru opravou alebo výmenou. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, len ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Pred odstránením vady predávajúci kupujúceho poučí o tomto práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave.
2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť, ak má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho (§ 624 Občianskeho zákonníka). Pre zanedbateľnú vadu nemožno od zmluvy odstúpiť.
3. Pri digitálnom obsahu má kupujúci právo na odstránenie vady (najmä dodaním nového funkčného licenčného kľúča), a za podmienok § 852l Občianskeho zákonníka na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.
4. Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie (e-mailom), v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady. Vadu odstráni najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
5. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už nemôže odmietnuť; náklady na posudok v takom prípade nahradí predávajúci.
6. Opravu alebo výmenu vykoná predávajúci bezplatne a na vlastné náklady vrátane nákladov na prevzatie a vrátenie tovaru. Pri odstúpení od zmluvy alebo pri zľave vráti predávajúci príslušnú sumu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od dohody o zľave.
7. Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa článku 10 VOP pre spotrebiteľov (žiadosť o nápravu, alternatívne riešenie sporu).
ČLÁNOK 5 • KUPUJÚCI – PODNIKATEĽ
1. Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do dvoch rokov od dodania; pri vadách, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, v záručnej dobe uvedenej pri produkte a v záručnom liste (§ 427 až § 429 Obchodného zákonníka).
2. Reklamáciu uplatňuje spôsobom podľa článku 2. Predávajúci reklamáciu posúdi a vybaví v primeranej lehote, spravidla do 30 dní; ak je potrebné posúdenie výrobcom alebo autorizovaným servisom, lehota sa môže predĺžiť o dobu tohto posúdenia, o čom predávajúci kupujúceho informuje.
3. Práva kupujúceho – podnikateľa z vád tovaru sa riadia článkom 8 VOP pre podnikateľov a Obchodným zákonníkom.
ČLÁNOK 6 • ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Osobné údaje uvedené v reklamácii predávajúci spracúva na účel vybavenia reklamácie a plnenia zákonných povinností podľa Zásad ochrany osobných údajov.
2. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia v e-shope www.worlds.sk.