Servis a záručné opravy

Aktualizované 7. 11. 2026

Ak výrobok nefunguje správne, obráťte sa na nás. Pomôžeme vám zvoliť najvhodnejší postup, nájsť aktuálne servisné miesto a vyriešiť servis čo najjednoduchšie a k vašej spokojnosti.

Kontaktujte nás na obchod@worlds.sk, telefonicky na +421 907 837 484 alebo použite formulár Uplatniť reklamáciu online. Tovar neposielajte na dobierku – takú zásielku neprevezmeme. Pred odoslaním si od nás vyžiadajte aktuálne pokyny.

Zákonné práva uplatňujete u predávajúceho

Pri spotrebiteľskom nákupe zodpovedá za vady predávajúci, teda ETHOS Technology, s. r. o. / Worlds.sk. Môžete sa preto obrátiť priamo na nás. Nemusíte sami vyhľadávať výrobcu ani autorizovaný servis a využitie servisu výrobcu nie je podmienkou uplatnenia vašich zákonných práv.

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare možno dobu zodpovednosti dohodou skrátiť, nie však pod jeden rok. Osobitné pravidlá platia pre veci s digitálnymi prvkami a digitálne plnenia. Podrobnosti nájdete v Reklamačnom poriadku.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Vada sa odstráni bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí. V prípadoch určených zákonom môže vzniknúť právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Po vytknutí vady vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu na jej odstránenie. Oznámená lehota spravidla nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne.

Dobrovoľná obchodná záruka alebo servis výrobcu

Výrobca môže nad rámec zákona ponúkať vlastnú obchodnú záruku, rozšírený servis alebo opravu prostredníctvom autorizovaného partnera. Rozsah, trvanie a podmienky takej služby určuje záručné vyhlásenie výrobcu.

Ak je pri konkrétnom výrobku servis výrobcu rýchlejší alebo výhodnejší, vysvetlíme vám možnosti a pomôžeme s kontaktom či podkladmi. Využitím dobrovoľného servisu výrobcu nie sú obmedzené zákonné práva Spotrebiteľa voči Worlds.sk.

Čo nám pošlite pri žiadosti o servis

Na rýchle posúdenie uveďte:

• číslo objednávky alebo iný doklad, podľa ktorého nákup vieme dohľadať,
• názov produktu, výrobné alebo sériové číslo, ak ho výrobok má,
• zrozumiteľný opis vady a okolností, za ktorých sa prejavuje,
• fotografie alebo krátke video, ak môžu pomôcť vadu posúdiť,
• vaše kontaktné údaje a preferovaný spôsob ďalšej komunikácie.

Originálny obal nie je všeobecnou podmienkou uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady. Výrobok však pri preprave bezpečne zabaľte, aby sa ďalej nepoškodil. Príslušenstvo prikladajte iba vtedy, ak súvisí s prejavom vady alebo vás oň požiadame.

Pred odovzdaním zariadenia

Ak to stav zariadenia umožňuje, zálohujte si údaje a odstráňte osobné či dôverné súbory. Servis môže pri oprave alebo výmene úložiska vykonať obnovenie zariadenia, pri ktorom sa údaje vymažú. Prístupové heslá nám neposielajte, pokiaľ ich na diagnostiku výslovne nepotrebujeme; v takom prípade vám vysvetlíme bezpečný postup.

Podnikateľský nákup

Pri nákupe na IČO v rámci podnikateľskej činnosti sa postup a rozsah práv riadia zmluvou, Obchodnými podmienkami pre podnikateľov, Obchodným zákonníkom a prípadnou zárukou výrobcu. Aj Podnikateľovi radi pomôžeme preveriť servisné možnosti a zorganizovať ďalší postup.

Ako postupovať teraz

1. Vyplňte online reklamáciu alebo nám napíšte na obchod@worlds.sk.
2. Počkajte na potvrdenie a pokyny k odovzdaniu alebo odoslaniu výrobku.
3. Výrobok neposielajte na dobierku ani na adresu zo starého návodu bez nášho potvrdenia.
4. O prijatí, ďalšom postupe a výsledku vás budeme informovať.

Naším cieľom je pomôcť vám so servisom vecne, zrozumiteľne a bez zbytočného presúvania medzi obchodom, výrobcom a servisným partnerom.